为服务天柱山旅游，振兴地方经济，解决部分人员就业，潜山县旅游局和我校联合举办了第十九期导游培训。通过一个多月的理论培训和三天的实习，培训了50名合格的地方导游员。

一、培训目的：
（1）通过实习让学员熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；
（2）根据已学的知识，学会设计旅游路线；
（3）练习导游词的写作方法；
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；
（5）理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、培训时间：
2010年3月22日—4月28日

三、培训地点：
理论： 安徽天柱山旅游学校 潜山县职教中心
实习： 天柱山风景区、天龙关、三祖寺、石牛古洞摩岩石刻、天仙河漂流、天柱大峡谷、太湖花亭湖风景区、潜山县博物馆。

四、培训总结及体会

（一）培训总结：　　
1、通过培训，更好的服务了天柱山旅游，解决了部分人就业，展示了天柱山旅游学校的培训实力。　
2、培训内容具有针对性，学员态度端正，在有限的时间里，技能和素养得到极大提升。
3、学习时间安排一个多月，其中实习时间较短，理论与实践的结合还有待进一步巩固提高。

（二）培训体会

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
2、要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个“杂家”，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。
5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友，眉飞色舞地给游客讲解景点及深度人文背景，才能抓住他们的注意力。
6、实践让学员们认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

供稿：实训处 审核：操云龙 发布：徐玮